在工作中,我们会遇到不同的人,每个人处理问题的方式也各有不同。虽然大部分人还是会坚持和气生财的原则,不会把情绪和生活中处理问题的方式带到工作中,但是也总有部分人会突破这个界限。于是,在工作中带有情绪的争吵,以及上级情绪败坏地发脾气大声叫嚷、甚至辱骂下级的情况也时有发生。
这样的事情总体不多,但是,最近我就遇到了一次。
公司的某一高管总是对公司的各种做法不满,总要寻求各种突破规则的方法,在无法达到自己的目的时就会到处抱怨,甚至在正式会议上表达带有偏见的看法。
这位同志在上一次述职时流露出此种情绪,对于自己取得的一点成绩沾沾自喜,对于公司的付出视而不见,甚至认为是自己的功劳,还旁敲侧击地表达公司的问题。当时,其中一位董事实在看不下去了,以前很少发表言论的他,在这一次会上狠狠地对这位高管进行了批评。
可是,这位高管并没有认识到问题的实质,甚至感觉受到了巨大委屈,从此以后彻底和公司结下了恩怨,行事更加极端。
在最近关于他自身利益的问题上,他一而再、再而三地对公司表达不满,让公司领导不胜其烦。而这位同志又不愿直面领导,经常以长篇大论的邮件形式表达,之后又不断找相关岗位同事唠叨个没完,试图不按规则行事。
于是,在一次这样的场合,在这位领导的办公室,再一次啰嗦没完的时候,我实在没忍住,回怼了几句。这几句话直接戳中了领导的痛点,他可能也没想到我会这样反驳他,在无法用更充分的理由回击我的问题时,终于按耐不住自己的情绪,起身站起,「啪啪啪」地拍起了桌子,又放了几句狠话。
突然,我有个想法,以后就往他叫「拍总」吧,因为他拍桌子可不止这一次了。
之前在业务起步初期,大家其实都在帮他的时候,在一次会议上,面对客户开拓的焦虑情绪,他也是对一位领导拍了桌子,让人觉得很困惑。可能,这就是他表达自己情绪的方式。自己觉得很威风,但是在我看来,觉得这样的表现很无趣,也很无能。
有时候,一个人陷入一种情绪中,确实很难自拔,越想越觉得自己对,都是别人的错。这位拍总就是这样,因为受了伤,就觉得自己可怜,别人都在欺负他,就从各个角度找公司的毛病,对不同的人发泄对公司的不满,试图证明自己的正确。
在工作中,不是说不能用情绪表达想法,有时候也可以表明一种态度。比如,不理不睬也是一种情绪表达,说明对需要决策的问题有看法,但有不方便直说。吵架也是一种表达,可能更直接,也可能起到一定的效果,但是会对当事双方有心理上的伤害,不提倡,但是如果能尽量在不伤害感情的情况下偶尔使用,也可能有用。
比如这次,拍总拍了桌子,表达了他的情绪,他内心想震慑了别人,自己暗爽。而我并不在意他的拍桌子行为,也并不觉得他有多威风。我用激怒对方的方式,直接表达了我的看法,我觉得也很爽,不用藏着掖着,让对方知道别人的看法,不要再沉浸在自己幻想的世界里,适当地清醒一些吧!
事后,我及时向大领导汇报了此事,大领导没说啥,没有不满意我的做法,甚至说,偶尔怼一下拍总,也挺好,否则老来烦他。这可以看出大领导的圆滑,好在我可以短暂退出与拍总的直接沟通,大领导及时安排了别人对接。
拍总最近好像也清醒了一些。虽然拍完桌子之后又情绪激动地发表了长篇邮件,还差点做了极端事情,幸好及时刹车。后来,他自己可能也觉得不妥,又发邮件进行了缓和,最近也表达出了一些积极的做法。
这一切像是一个剧本,没有冲突,情节就不吸引人!可是故事里的人,到底是在表演,还是真情流露,只有自己才清楚。